还款 / 逾期引擎按状态生成外呼任务，AI 外呼平台自动拨打并多轮对话，结果回调后更新合同状态，命中规则转人工催收。
触发任务→
编排限频→
调用平台 API→
AI 呼叫对话→
结果回调→
状态回写→
转人工
系统自动
转人工
1
任务生成（触发源：6 类还款状态）
| 触发状态 | 外呼目的 / 话术 |
|---|
| 正常还款未提交 | 还款提醒 |
| 异常还款未提交 | 异常处理（换卡 / 补缴） |
| 合同逾期 - 部分还款提示 | 部分还款提醒 |
| 合同逾期未提交 | 逾期催收 |
| 业务结清未提交 | 结清提醒 |
| 合同已全部还款未结清提示 | 结清确认 |
自动触发来源：还款 / 逾期引擎
2
任务编排与限频
- 按合同号去重，命中已结清自动取消任务
- 限频：同一号码每天 ≤ N 次、外呼时段 9:00–20:00
- 重拨策略：未接自动重拨（间隔 / 次数可配）
系统自动
3
调用 AI 外呼平台 API
- 创建外呼任务 / 单次外呼，传入话术模板与变量
- 号码脱敏传输，渠道水印可审计
POST /api/v1/outbound/call
{
"bizId": "HT20260924001", // 合同编号
"phone": "151****5282",
"templateId": "TPL_OVERDUE_01",
"vars": { "name":"陈先生", "overdueDays":3, "dueAmount":"3906.87" }
}
API 对接
4
AI 智能对话（ASR + LLM + TTS）
- 自动拨打 → 语音识别 → 意图理解 → 语音应答，多轮交互
- 可识别：承诺还款 / 协商 / 咨询 / 无意愿 / 非本人
AI 对话全程录音留存
5
结果回调（Webhook）
POST /webhook/ai-call-result
{
"bizId": "HT20260924001",
"status": "answered", // 接通/未接/关机/空号/拒接
"intent": "promise_pay", // 意图标签
"duration": 42,
"recordingUrl": "..."
}
回调回传
6
结果处理与状态回写
- 承诺还款 → 生成催记，跟踪到期
- 空号 / 号码错误 → 标记号码异常，暂停外呼
- 未接 → 进入重拨队列
- 结果写回合同状态机，联动后续催收节奏
状态回写自动生成催记
7
转人工与闭环
- 意图为协商 / 投诉 / 大额逾期 → 推送人工催收工单
- 人工处理结果回写，形成催收闭环
转人工工单闭环
合规：需客户授权；外呼时段 9:00–20:00；限频防骚扰；通话录音留存；号码脱敏与访问审计。